Cdiscount rembourse la différence ? Non !



Je viens de passer ma 21ème commande sur Cdiscount, donc je peux dire que je connais la bête, la première date du 18 mai 2003. Je viens de commander un disque dur externe Western Digital 500 GO USB 2.0/Firewire/eSATA. Ce disque dur est proposé sur Cdiscount à 109,45 euros (voir capture d'écran 1) et à 104,90 euros (voir capture d'écran 2) chez Pixmania (Prix valables le 21 Juillet 2008). Ma commande comportant d'autres articles, je décide de tout commander chez Cdiscount malgré la différence de plus de 5 euros (cela paie une bonne partie des frais de port) car Cdicount propose de rembourser la différence selon les critères que vous pouvez consulter en annexe 1.

Le plus intéréssant, ce sont les conditons d'acceptation du remboursement, je vous les remets ci-dessous :

Le remboursement de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes : - Le produit doit être identique : produit neuf, de même marque, même modèle, même couleur (même référencefabricant) - Les conditions de service doivent être équivalentes : durée de garantie... - Le délai de livraison ne doit pas être supérieur à celui proposé par Cdiscount de plus de 10 jours. - L’offre concurrente doit être proposée par un site de droit français en euros. - La demande du client doit être transmise à Cdiscount dans un délai maximum de 24 heures suivant son achat. - L’offre est limitée à un remboursement par personne et par produit acheté sur le site www.cdiscount.com.

Remplissant tous les critères, je viens donc de faire, sur de moi, cette demande de remboursement Cdiscount me répond :

Commande N° 0807210407LHUDT

Bonjour,

Vous avez sollicité notre service pour le remboursement de la différence de l'article WDH1CS5000E, pour un montant de 5,24 €. J'ai le regret de vous informer que nous ne pouvons pas accepter votre demande, pour le motif suivant : conditions de service équivalentes : durée de garantie, modes de paiement proposé....

Cordialement, Le Service Clients Cdiscount.com

Intéréssant car Pixmania est bien l'un des seuls à proposé un large choix de méthode de paiement, entre autre Paypal tout comme Cdiscount. Les frais de port sont quasiment identiques, 7,90 euros pour Pixmania et 7,99 euros pour Cdiscount. La seul différence est la garantie, 2 ans pour Pixmania et 3 ans pour Cdiscount, MAIS, il s'agit d'une garantie constructeur, il s'agit donc d'une erreur de la part de Pixmania.

Cdiscount ne veut rien entendre, d'ailleurs il est impossible de les recontacter à ce sujet par mail, il faut les appeler par téléphone à 1,35 euros l'appel puis à 0,34 euro la minute, vous imaginez bien que pour 5,24 l'opération n'est pas très rentable. Au bas mot, il me falloir 2 à 5 min pour exposer mon problème à la conseillère soit déjà 2,16 euros de communication, multiplier ce temps par deux pour obtenir une réponse et on arrive autour de 5 euros et là, pas sur d'obtenir le dît remboursement.

Je met donc un gros CARTON ROUGE à Cdiscount, qui se fout bien de la gueule de ses clients, même les plus fidèles comme vous pouvez le constaster

Capture d'écran 1

Agrandir

url du produit : http://www.cdiscount.com/informatique/disques-durs/wd-my-book-home-500-go/f-107360221-WDH1CS5000E.html?prix=discount&trilist=0&numpage=1

Capture d'écran 2

Agrandir

url du produit : http://www.pixmania.com/fr/fr/638805/art/western-digital/disque-dur-externe-my-boo.html

Annexe 1

Remboursement de la différence Si le client trouve moins cher ailleurs sur internet, Cdiscount.com s’engage à lui rembourser la différence.

Conditions d’application

Par prix du produit, Cdiscount entend le prix public affiché sur la fiche produit du site à l’exclusion de toute offre promotionnelle particulière (code de réduction, chèque cadeau ou autre) hors frais de port.

Le remboursement de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes : - Le produit doit être identique : produit neuf, de même marque, même modèle, même couleur (même référencefabricant) - Les conditions de service doivent être équivalentes : durée de garantie... - Le délai de livraison ne doit pas être supérieur à celui proposé par Cdiscount de plus de 10 jours. - L’offre concurrente doit être proposée par un site de droit français en euros. - La demande du client doit être transmise à Cdiscount dans un délai maximum de 24 heures suivant son achat. - L’offre est limitée à un remboursement par personne et par produit acheté sur le site www.cdiscount.com.

Exclusions

L’offre ne porte pas sur : - Les produits soldés, - Les produits vendus neufs ou d'occasion par des particuliers et professionnels sur les sites d'enchères ou de petites annonces, - Les commandes payées par une des cartes de crédit suivantes : Carte Cetelem, Aurore, Cofinoga, Carte Cdiscount, carte Casino, - Les produits du magasin vin, - Les produits vendus en pack Cdiscount et les offres bundle constructeur, - Les produits immatériels: jeux à télécharger, cartes d’abonnement, sites de location de DVD en ligne, les garanties sérénité et les assurances, - Les sites comparateurs de prix, - Les sites de vente en ligne de type Club (France loisirs, Music and Film, etc.), - Les produits épuisés sur le site concurrent au moment de la vérification,

La demande doit être effectuée dans les 24 heures qui suivent la validation de la commande

Depuis votre espace client en ligne : - Entrez votre adresse email et votre mot de passe - Sélectionnez la commande concernée dans la rubrique « Mes commandes » - Cliquez sur "Moins cher ailleurs ?" dans la rubrique "Remboursement de la différence" - Sélectionnez le produit concerné et cliquez sur "Valider" (Un seul produit par demande).

Remplissez les champs demandés : - Le prix du produit et l'adresse url exacte de la page ou est affiché le prix du produit sur le site.

En cas de remboursement accepté

Cdiscount.com s'engage à vous rembourser la différence de prix sous forme d'un bon d'achat valable 30 jours sur le site www.discount.com. Ce bon d'achat sera crédité sur votre espace client après expédition de votre colis et expiration d'un délai de 14 jours. Le bon d'achat ne sera pas cumulable avec d'autres promotions et ne pourra être utilisé dans le rayon Librairie. Bon d’achat à utiliser sur le site www.cdiscount.com, non convertible en chèque de remboursement.
 
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Commentaires
1.   Grand Gana  ›  mercredi 24 juin 2009 à 19:12

 
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