Vous vous en êtes peut-être déjà rendu compte, mais depuis quelques semaines les prix des supports de stockage, disque dur en tête ont littéralement flambés. Cette hausse des prix aurait pour cause les inondations en Asie et plus particulièrement en Thaïlande où sont fabriqués une grande partie des disques durs.

Peut-on chiffrer la hausse ?

Personnellement, en tant que simple consommateur, je ne peux la chiffrer sur l'ensemble des produits, en revanche, je peux la chiffrer sur un. Décembre de 2010 j'achète chez Amazon un disque dur externe de chez Transcend modèle TS500GSJ25M StoreJet 2,5" SATA - 500 Go au prix 68,90 euros. Même disque dur un an plus tard, pendant les fêtes, ce dernier a été vendu au prix de 99 euros. Au moment ou j'écris ces lignes il est affiché au prix de 94,90 euros soit environ 30 % d'augmentation !

Je suis conscient que les inondations en Thaïlande ont été une catastrophe humaine et économique mais de là à subir une augmentation de 30 % sur un produit qui commence à daté, car rappelons-le, c'est un disque dur de 500 Go en USB 2.0, dont le disque dur embarqué n'est ni plus ni moins qu'un Western Digital Scorpio Blue tournant à 5400 trs/min.

Acheter ou patienter ?

Moralité, si vous voulez acheter un disque dur, le mieux est de patienter, et si cela s'avère nécessaire comparer bien les boutiques en ligne, prenez le temps. Perso, je suis un très grand consommateur chez Amazon, c'est ma boutique de référence. Quand il fallu acheter un disque dur, il était hors de question que je paie 30 % plus cher pour le même produit que j'avais acquis l'année dernière. Je me suis donc baladé un peu partout, et je suis tombé sur la bonne affaire (le 16/12/2011). Un disque dur Seagate Free Agent Go Flex 2.5" de 500 Go à 89 euros. La différence de prix n'est pas énorme, mais en revanche, il s'agit d'un disque avec une carte contrôleur USB 3.0 qui propose des débits 10 fois supérieur à l'USB 2.0. De plus, la vitesse de rotation du disque dur est de 7200 trs/min, c'est 40 % plus rapide qu'avec un 5400 trs/min. Enfin, il est livré avec un dock d'accueil, un autre cable pour l'utiliser un ordinateur portable et un étui en cuir (simili).

Pour info, Darty est le seul à proposer ce disque dur à ce prix, et uniquement sur son site. Dépêchez-vous, il n'y en aura pas pour tout le monde !!

MAJ (07/01/2012) : Le disque dur Seagate n'est déjà plus disponible sur le site de Darty

Ce titre ronflant sent un peu le réchauffé, on le sait, vous le savez, comparer les prix chez les différents distributeurs peut vous faire gagner quelques euros. Mais quand le même produit est proposé du simple à plus du double sans promotion, on est en droit de se poser quelques questions.

L'objet du délit

J'ai fais l'acquisition du casque hifi Philips Cineos SHP9000, je ne vais pas rentrer dans les détails technique, je vais simplement vous dire que c'est un bon casque, très confortable, possédant une bonne musicalité et relativement neutre, un peu à l'image des casques Sennheiser. L'objet de l'article n'étant pas le test du Philips Cineos SHP9000, je n'irais pas plus loin.

J'ai eu l'occasion il y a quelques semaines de cela, de tester ce casque chez le géant discounter Saturn, ce qui m'a permit de me rendre des qualités de ce casque. Il est affiché au prix de 149 euros, prix plus ou moins raisonnable lorsqu'il s'agit d'un casque hifi grand public. Je décide de l'acheter sur place, mais au moment où j'avance vers la caisse, je me dis :"Saturn c'est un discounter, mais je serai curieux de savoir combien je gagne réellement à le prendre chez eux". Du coup, ni une, ni deux, je sors l'iPhone et lance une recherche sur Amazon pour savoir à quel prix est le casque. Et là, surprise 115 euros + 7 euros de frais de port, vendu en market place par Son Video (depuis il est vendu au même prix par Amazon et frais de port offert). De ce fait, je repose le casque et je me rend compte que le Roi du discount est finalement plus cher sur quasiment la totalité des produits disponible en surface, bye bye Saturn.

Retour à la maison, je décide de poursuivre mes recherches, et tente ma chance chez Pixmania, et là je vois le même casque à 96 euros (depuis il est vendu 95 euros) + 7.99 euros de frais de port. Bon là je me dis, je trouverais pas moins cher, passé de 149 euros à 96 c'est déjà beau.

Je vais pour passer commande et je me dis aller, juste pour le fun, je vais lancer une petite recherche chez ces toquards de Cdiscount, juste pour voir si je fais une bonne affaire. Et là stupéfaction, le temps s'arrête, la lumière s'éteint, le même casque qui était vendu 149 euros par Saturn, 115 euros par Amazon et 96 euros par Pixmania est à 69.99 euros chez Cdiscount soit près de 53 % de remise (le casque n'est plus proposé par Cdiscount), et je pense tout comme vous que Cdiscount réalise encore une bonne marge.

La conclusion

Il y a deux enseignements à tirer de cette histoire, le premier c'est qu'il faut chercher, utiliser les comparateurs de prix même si la pertinence de ceci n'est pas toujours idéale, il est préférable de faire des comparaisons à la mano site par site. Le deuxième enseignement c'est que nous sommes des grosses vaches à lait, qui sont assez stupide (moi le premier) pour acheter des articles à des prix indécents, car 53 % de remise sur le même article cela laisse imaginé les marges réalisées par le constructeur et où le distributeur. Donc cher ami internautes, cherche, passe du temps à comparer, n'hésite pas à sortir des sentiers battus par les grands marques et à chercher les prix bas où ils le sont.

Play Import est un site spécialisé dans l’import japonais, notamment dans celui des jeux video et c’est particulièrement ceci qui m’intéressait.

J’avais pour habitude de commander mes jeux video import sur Play Asia qui fait référence en la matière, le problème c’est que le site n’est que partiellement traduit en français, de plus il n’y aucun support dans notre langue, et ceci est problématique pour ceux qui ne pratique pas avec aisance la langue de Shakespeare.

Non seulement Play Import propose une assistance en Français, mais comble du luxe, il y a également un live chat en Français, ceci est encore plus rare. Car même des sites comme Amazon ne proposent pas ce service. J’en ai donc profité pour l’essayer. Il faut savoir que le personnel du site étant basé au Japon, ils sont disponible aux horaires de bureau de Tokyo, donc n’imaginez pas pouvoir chatter avec un hotliner à 18h heure de Paris.

Ma commande

J’ai commandé Ninja Gaiden Sigma 2 (Best Version). Le prix était de 3610 YEN, soit un peu plus de 30 euros.
A cela il fallu rajouter les frais de port de 5.90, mais à ce prix on a numéro de suivi, ce qui nous permet de suivre notre colis au fur et mesure de ces étapes.

Par contre j’ai bénéficié d’un coupon de 5 % en tapant le code GAMENW5, ce n’est pas grand-chose mais c’est toujours bon à prendre.

Délai et livraison

Malgré que le colis a été expédié de Tokyo, je l’ai reçu seulement au bout de 4 jours alors qu’il y avait indiqué 7 à 8 jours ouvrables. Incroyable quand on pense que Cdiscount est à Bordeaux, que les frais de port sont aussi élevés et qu’il faut la plupart du temps au minimum 5 à 7 jours (et ça, c’est quand ça va bien) pour recevoir le colis.

Conclusion

Difficile de se faire un avis objectif sur une commande, mais il est clair que je commanderais à nouveau, ne serait-ce que pour le support en français. De plus le site bien que récent, possède déjà un catalogue bien fournit et depuis ma commande, il y a déjà des centaines de nouveaux articles, je penses donc qu’on n'a pas fini d'entendre parler de Play Import.

Url: http://www.playimport.com

Points forts :

• Le catalogue en constante évolution
• Service client en français et par chat
• Rapidité

Points faibles :

• Le manque d'ergonomie
• La double navigation inutile
• Il faut parfois changer la langue et la devise manuellement

J'ai trouvé un article intéréssant sur les droits des consommateurs sur Internet. En effet, dernièrement j'ai acheté une prestation de service que j'ai tenté de me faire rembourser, mais j'ignorais si la prestation de service vendu en ligne rentrait dans cadre de la vente en ligne ou vente à distance. D'après cet article oui, ce qui est bonne chose.

Bonne lecture. Source de l'article en ci-dessous, n'hésitez pas à y faire un tour.

Face aux problèmes spécifiques rencontrés lors d'un achat sur le réseau Internet, la protection du cyberconsommateur a été renforcée à plusieurs reprises depuis le développement du commerce en ligne à la fin des années 90 : Par le droit européen transposé au Code de la Consommation en août 2001, par la loi française pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN ou LEN) entrée en vigueur le 10 juin 2004, et par les récentes dispositions de la loi Luc Chatel entrées en vigueur le 1er juin 2008.


Le commerce électronique aussi appelé vente à distance (VAD) est au même titre que la vente par correspondance (VPC) soumis aux règles du Code de la Consommation qui définit clairement les droits du consommateur. La directive 97/7 CE du 20 mai 1997 émise par le parlement européen fut la première étape dans la définition d'un droit spécifique du consommateur européen en matière de contrats et d'achats sur Internet.

Plusieurs facteurs ont motivé l'action du législateur :

• Le développement de la vente en ligne transfrontalière du fait de la libre circulation dans l'espace européen des biens et des services à destination du particulier.
  
  
• La nécessité d'uniformiser les droits et la protection des consommateurs européens au regard de la concurrence internationale.
  
  
• L'introduction des nouvelles technologies de l'informatique et de l'Internet dans le commerce à distance.
  
  

La protection du cyberconsommateur se met en place :

• Par ordonnance 2001-741 du 23 Aout 2001, la France a transposé la directive européenne au Code de la Consommation français (Partie réglementaire).
  
  
• La protection du cyberconsommateur est renforcée par la LCNE, loi 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique et par les articles L. 121-16 et suivants du code de la consommation. Les nouvelles dispositions précisent les délais et modalités de livraison des produits commandés et les obligations d'information "claire et compréhensible" du vendeur. Le droit de rétractation est étendu aux prestations de service et peut dans certains cas être porté à 3 mois. La LEN sur Legifrance.
  
  
• La loi Luc Chatel du 3 janvier 2008 - LegiFrance - dite "loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs" est entrée en application le 1er juin 2008. Elle donne de nouveaux droits aux cyberconsommateurs et de nouvelles obligations aux cybermarchands. Des dispositions de la loi Chatel 2008-3 et plus précisément les articles 28 à 32 concernent la vente à distance, les clauses inscrites dans les conditions générales de vente (CGV). Les dispositions nouvelles renforcent le droit des consommateurs, notamment en matière de résiliation de contrats téléphoniques et de rétractation. Cette loi n'est pas rétroactive et de fait, ne s'applique pas aux contrats (sauf s'ils ont été modifés) signés avant sa publication au Journal Officiel.

I - Les obligations d'information du vendeur (article L.121-19)

Le cyber-commerçant est soumis aux mêmes obligations que le vendeur en VPC. Il est tenu d'afficher sur le site de sa boutique plusieurs informations obligatoires :

• l'identification du vendeur
• un moyen pour contacter le vendeur
• les modalités de paiement
• l'existence du droit de rétractation et les éventuelles exclusions
• la durée minimale d'engagement pour les contrats de service
• indiquer de façon précise le délai de livraison (2008)

Une fois l'achat réalisé, le vendeur doit confirmer à son client l'acte d'achat, par un moyen à sa disposition (email, courrier). Cette confirmation doit contenir tout les éléments relatifs aux achats effectués. Si cette obligation n'est pas respectée, le droit de rétractation est porté à trois mois.

II - La loi sur le renouvellement tacite de contrats.

Lorsqu'un contrat est conclu avec une clause de renouvellement automatique annuelle, le consommateur (personne physique) doit être informé plus de 15 jours avant le début de la nouvelle période d'abonnement au service. Un délai de 15 jours est prévu pour résilier le contrat. L'avis d'échéance et de reconduction tacite du contrat doit être envoyé par courrier postal, à défaut le consommateur est en droit de résilier à tout moment le service.

Source : Loi n°2005-67 du 28 janvier 2005 tendant à conforter la confiance et la protection du consommateur.

III - Le droit de rétractation dans le commerce à distance.

Le droit de rétractation dit aussi de "renonciation" offre une période de réflexion de 7 jours ouvrables à compter de la réception du colis durant laquelle le consommateur peut retourner le produit sans pénalité et sans justification. Le remboursement intégrale doit alors intervenir dans un délai de 30 jours. Le cybermarchand doit restituer la totalité des sommes versées ce qui inclut le prix de l'objet et les frais de livraison (2008).

LE CODE DE LA CONSOMMATION - Article L121-20 par Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 indique :

" ... Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai mentionné court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services. Lorsque les informations prévues à l'article L. 121-19 n'ont pas été fournies, le délai d'exercice du droit de rétractation est porté à trois mois. Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient dans les trois mois à compter de la réception des biens ou de l'acceptation de l'offre, elle fait courir le délai de sept jours mentionné au premier alinéa. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant ..."

Quelques cas particuliers dans l'application du droit de rétractation :

• Le droit de rétractation s'applique aux prestations de services à l'exception des contrats de fourniture de services si l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur avant la fin du délai de 7 jours ouvrables.
  
  
• Les modalités d'exécution du contrat et la faculté de rétractation doivent impérativement être mentionnée dans les conditions générales de vente. A défaut, le délai de rétractation est porté à trois mois.
  
  
• Le droit de rétractation permet au consommateur d'essayer l'objet commandé et d'en faire usage. Le TRIBUNAL DE GRANDE INSTANCE de Paris a précisé, le 4 février 2003, les règles d'application du droit de rétractation. Ce droit étant absolu et discrétionnaire, il permet au consommateur d'essayer l'objet commandé et d'en faire usage. Lire à ce sujet la jurisprudence.
  
  
• Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués par les entreprises (personne physique ou morale). Le droit du consommateur concerne uniquement les personnes physiques qui achètent pour leurs besoins personnels.
  
  
• Si un produit est détérioré, cassé pendant le transport... Voir "Cas particuliers".
  
  
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf, si le vendeur n'a pas livré le bon produit. Mais la loi Chatel 2008-3 précise que tous "les frais engagés par le client devront être remboursés". La Fevad et la plupart des commerçants sont réticents à appliquer cette disposition. Dans l'esprit de la loi, en cas de rétractation les frais de livraison aller et retour sont à la charge du vendeur, et doivent être remboursés au client. .
  
  
• Si le vendeur n'a pas remboursé dans un délai de 30 jour un produit retourné, l'article L. 121-20-3 du Code de la consommation stipule qu'il est alors redevable des intérêts en vigueurs sur la somme due et passible de sanctions pénales.
  
  

Les produits exclus du droit de rétractation : Les enregistrements audio et vidéo (CD et DVD) et les logiciels informatiques dont l'emballage est ouvert par le consommateur, les journaux, les magazines, les biens fabriqués ou personnalisés pour le client, les loteries et les produits périssables. La liste s'allonge avec les services financiers, les voyages, les billets d'avion et les achats dans le cadre de ventes aux enchères. Les conditions générales de vente doivent normalement préciser les exclusions.

• Si les pochettes des logiciels associés à du matériel informatique sont ouvertes (sauf les pilotes/drivers) le droit de rétractation peut être refusé (Cassation Rouen 05/01/2006).

Ne retournez pas un produit sans avoir préalablement obtenu un numéro de retour en contactant le vendeur. Si vous n'obtenez pas de réponse signifier lui votre volonté de retourner le produit par lettre recommandée AR.

Code de la consommation : Article L121-20-2 - Article L121-20-4

Fiche de la DGCCRF sur les délais de réflexion, de retour et de rétractation selon la nature des contrats.

IV - Cas particuliers

Les vices cachés : Les articles 1641 à 1648 du Code civil définissent les conditions pour lesquelles le consommateur peut obtenir le remboursement ou l'échange d'un bien qui présente un défaut caché ou un défaut de fabrication, le rendant impossible à utiliser normalement. Cette garantie est dite "garantie perpétuelle" car elle est valable toute la vie du bien. Il ne peut s'agir d'un défaut de confort, comme des bruits de vibration d'une automobile. Il faut agir vite, six mois maximum après la découverte du vice, et s'adresser au vendeur par recommandé AR. Cette procédure qui peut être couteuse si le vendeur ne reconnait pas le vice (expertise, frais de justice) ne doit être engagée qu'en connaissance de cause.

Produit épuisé : Si les clauses du contrat de vente en font mention, le vendeur peut livrer à la place d'un produit épuisé, un article de substitution. Si vous faites jouer votre droit de renonciation, le prix du transport est alors à la charge du vendeur.

Dénonciation du contrat de vente : Pour tout achat supérieur à 457,35 euros (3 000 F), le vendeur doit indiquer sur la facture la date limite à laquelle il s'engage à livrer le bien ou exécuter la prestation. En cas de dépassement de cette date de plus de 7 jours (hors cas de force majeure) l'acheteur a le droit de rompre le contrat de vente. Art. L 114-1 du code de la consommation.

Les délais de livraison : En France comme ailleurs, le délai de livraison n'est pas imposé par la réglementation mais il doit être indiqué sur le formulaire d'achat ou au cours du processus de commande. Cependant la loi définit un délai maximum de 31 jours à compter de la réalisation de la commande comme étant la durée au delà de laquelle le client peut de plein droit exiger le remboursement de sa commande.

Le cas des colis perdus : Signalez le retard au vendeur dès que le délais indiqué dans l'accusé de réception de la commande est dépassé. Le vendeur fera alors son enquête auprès du service de livraison. Le pistage d'un colis égaré peut prendre jusqu'à 21 jours à la Poste. Si vous n'avez pas été livré après 31 jours vous pouvez demander à être remboursé quelque soient les motifs invoqués par le marchand.

Les colis endommagés et colis dont le contenu a été volé : Lorsque vous recevez un colis vous devez vérifier son aspect et l'ouvrir devant le livreur ou le facteur pour éviter toute contestation future. Beaucoup de marchand indique dans leurs conditions de vente que vous avez l'obligation de vous assurer de l'absence d'anomalie (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, objet cassé). Utilisez le bordereau de livraison du transporteur pour indiquer sous forme de "réserves manuscrites" détaillées, datées, explicites et accompagnée de votre signature, les spoliations constatées. Si vous choisissez de refuser la marchandise à la livraison, vous devez en plus des "réserves manuscrites" demander au transporteur le renvoi du colis à son expéditeur accompagné d'un "constat de spoliation" (constat 170) et rester en possession d'une copie de ce formulaire. Il peut également être nécessaire de rappeler les faits sous 3 jours ouvrés suivant la livraison, par courriers recommandés AR envoyés au vendeur et au livreur, surtout si vous n'avez pas fait de réserve à la livraison ou si le colis a été déposé dans votre boîte à lettres sans avis de réception.

Le consommateur pourra exercer son droit de retour même si aucune réserve n'a été formulée lors de la livraison du colis à condition qu'il ait sous 3 jours signifié au transporteur et au vendeur par lettre recommandé avec accusé de réception qu'il a découvert que le produit avait été spolié pendant le transport. A ce jour, les CGV qui refusent au consommateur le droit faire valoir son droit au retour d'un produit détérioré pendant le transport sous prétexte qu'il n'a pas remarqué le problème au moment de la livraison son considérées comme abusives (TRIBUNAL DE GRANDE INSTANCE de Paris, 1ére Chambre, 4 février 2003)

Source : LesComparateurs.com

Chers amis lecteurs, ne tombez pas dans le panneau de Cdiscount.

Par deux fois, je me suis fais avoir, et je vais tout faire pour faire mentir l'adage qui dit :"jamais deux sans trois".

Je disais donc, par deux fois j'ai fais appel au service de livraison express de Cdiscount pour recevoir mon colis en 24h, voire 48h et par deux fois je n'ai reçu qu'une seule partie de ma commande, le reste étant arriver bien plus tard.

La faute n'incombe pas au transporteur, en l'occurence, qui lui fait son travail correctement mais bel et bien à Cdiscount qui ne respecte pas les délais et qui prend un temps considérable pour préparer ses colis. Nous sommes bien loin de la qualité de service d'Amazon qui lorsque vous commandez en début de journée, votre colis part dans l'après-midi.

Donc pour résumer, ne payer surtout pas le surcoût pour avoir votre colis plus tôt car il y a peu chance que ce dernier arrive plus tôt, car je le répète, le problème n'est pas le fret mais le temps de traitement des commandes chez Cdiscount.

D'ailleurs si ca ne tenait qu'à moi je vous dirais de NE SURTOUT PAS ACHETER CHEZ CDISCOUNT, car non seulement les délais ne sont pas respecter (j'en remet une couche), mais en plus la hotline est facturée 1.35 € l'appel + 0.34 € la minute.

Heureusement, le Grand Gana est là, pour ne pas vous faire dépouiller par la hotline, appelez à ce numéro +33157050074, vous serez redirigé vers la hotline, mais au prix d'un appel normal, même si le serveur vocal vous diras le contraire, j'ai vérifié par deux fois la communication est tarifée au prix d'une communication locale pour Paris et gratuite depuis une box VoIP. Bien heureuse découverte, car en plus d'être horriblement cher, le service client est l'un des plus pitoyable auquel j'ai eu l'occasion de m'adresser, il me ferait presque apprécier celui de SFR.

Pour ma part Cdiscount c'est bel et bien fini, si vous vous voulez de la qualité de service, rien ne vaut Amazon (hors market place) car on a beau les trouver un peu con les ricains mais en qualité de service ils ont 20 ans d'avance.