Aujourd'hui je vais vous faire part de mon expérience avec le site Surcouf.com. Surcouf.com est la version ligne des magasins parisien de l'avenue Daumesnil Paris XII et du boulevard Haussmann Paris IX (d'autres se sont créés depuis), celui de l'avenue Daumesnil étant le plus connu car tout un tas de petites boutiques d'informatique gravitent tout autour, entre autres celles de la rue Montgallet qui ont données naissance au comparateur de prix www.rue-montgallet.com. Les présentations étant faite, nous allons passés au détails de ma commande.

La commande

Le 13 novembre 2009 je créer un compte client PRO chez Surcouf.com, renseigne les différentes informations relatives à ma personne et à celle de ma société ainsi que les adresse de livraison et de facturation. Je passe ensuite commande des différents éléments informatique afin de composer et monter moi-même une unité centrale, soit :

• Carte mère asus P6T Deluxe V2
• Processeur Intel Core i7 920
• Alimentation Corsair modulaire HX750
• Ventirad Noctua U12PSE1366
• Ventilateur Noctua NFS12BFLX x2
• Disque dur VelociRaptor 150 Go SATA (10 000 TPM, 16 Mo)
• Boitier Antec P183

Je valide mon panier et paie avec ma carte professionnelle.

Le reste des composants (Cartes graphique x2 et Ram x3) ont été commandés sur un autre site de vente en ligne.

Trois jours plus tard, je reçois un courrier électronique de la part de surcouf, je me dis "youpi !", ma commande est partie. Faux ! Il me demande simplement une pièce d'identité et mon extrait de kbis, cela ralenti encore la commande, mais à la limite je peux comprendre cette procédure de sécurité.

A la date de la commande, il est indiqué que la carte mère sera disponible entre 6 à 12 jours, j'en prend note et espère que ce sera plus 6 que 12 jours. Sachant que je dois me rendre à Paris 8 jours plus tard, j'opte pour un retrait en magasin en vue d'économiser les frais de port. Comme vous vous en doutez, 8 jours plus tard, ma commande n'était pas prête, mais pas à cause d'une rupture de la carte mère,il s'agit du ventirad noctua qui était pourtant disponible et livrable sous 48 h. Je décide alors de contacter le service client par téléphone pour modifier mon mode de livraison

Le service client

Je cherche le numéro sur le site et le trouve assez rapidement, il y a deux numéros, un surtaxé 0892 707 620 (0.34€ TTC/min) et un autre déjà plus dur à trouver le 0810 006 046 (prix d'un appel local). Devinez quoi, j'opte pour le second numéro, je demande à la jeune femme que j'ai au téléphone s'il est possible de modifier le mode de livraison de la commande, lui expliquant qu'initialement j'avais opté pour un retrait en magasin mais étant donné que la commande se fait attendre je préfère être livré à mon domicile (qui être l'adresse de livraison sur mon client, jusque là vous me suivez??). Cette dernière me répond que cela n'est pas un problème et m'informe du prix atour de 15 euro. Je lui dis banco.

Le 21 novembre toujours pas de nouvelle de la commande, j'envoie un mail pour demander s'il est possible de rajouter un article un tube de pâte thermique Artic Silver 5. Trois jour après, j'ai une réponse pour me dire que cela est rajouté à la commande.

Expédition de la commande

25 novembre, la commande est expédiée, soit 12 jours après la commande, mais pas à la bonne adresse ! Il y a deux adresses sur mon compte, une adresse de livraison mon domicile et une adresse de facturation celle du siège de ma société. A ce moment je crois devenir fou, alors que prends grand soin de renseigner ma fiche, de valider avec la conseillère au téléphone que je serai bien livré à mon domicile, le personnel de Surcouf trouve le moyen de me livrer à la mauvaise adresse. Ni une, ni deux je contacte l'assistance par mail

Le service client (la suite)

Le 25 novembre j'écris donc un premier mail de réclamation :

Bonjour, Je viens de m'apercevoir que vous avez expédié ma commande à l'adresse de facturation qui correspond au siège de ma société, j'ai pourtant bien spécifié dans mon compte (lorsque je l'ai créé) l'adresse de livraison par défaut xxx rue xxx CP Ville....Je vous prie de faire le nécessaire rapidement car cela fait déjà près de deux semaines que j'attends la commande et ce nouveau désagrément ne va rien arranger à ce délai déjà très long. Veuillez agréer, sincères salutations

Le lendemain, pas de réponse, je décide donc de mettre une deuxième couche :

Je fais suite à mon message d'hier, j'aurais souhaité m'entretenir par téléphone avec un conseiller mais après une dizaine de tentatives de 10h00 à 10h45, qui se sont toutes soldées par échec, je décide bien malgré moi de vous recontacter par mail. J'ai contacté le siège de ma société et leur ait demandé de refusé les colis afin que ces derniers vous soit retournés. Je n'envisage même pas d'avoir a payé deux fois les frais de port causé par la négligence d'un de vos employés, mais j'espère au contraire un geste commercial...

Après insistance, je réussis à les avoir par téléphone, je tombe sur Magali et cette voix m'est familière, elle ressemble à s'y méprendre à la personne qui a modifiée le mode de livraison de ma commande. J'informe Magali que la commande n'a pas été livrée à la bonne adresse, elle me répond direct :" mais c'est votre faute, vous avez mis cette adresse lors de votre commande", je réponds :"FAUX ! "Lui rappelant qu'initialement je devais retirer la colis au magasin et que c'est bien après que j'ai modifié le mode de livraison et par téléphone. Je crois surtout que la Magali s'est rendu que c'était elle qui avait fait de la merde et qu'elle a voulu se dégager de toute responsabilité.

Magali me confirme, que le colis sera réexpédié à leur frais à mon domicile, j'en profite pour lui demander de ce qu'il en est du geste commercial, elle me répond qu'une demande sera faite.

30 Novembre 2009

Toujours pas de nouvelle de mon colis alors que ce dernier est de retour chez Surcouf depuis le 26 novembre, je décide de renvoyer un mail, exaspérer par ce je-m'en-foutisme. Mais comme d'habitude pas de réponse, ou dans le meilleur des cas nous avons ce type de réponse "Votre message a été traité et archivé".

1er décembre 2009

Le livreur de Chronopost n'est toujours pas venu me rendre visite, j'écris encore au service client, puis tente de les joindre par téléphone. Coup de chance, je réussis à les joindre rapidement, je tombe sur un jeune homme qui bascule mon appel sur le poste de mon amie Magali. Elle se dit étonnée que le colis ne soit pas encore parti, et m'assure qu'il partira demain, je lui demande de confirmer que le colis partira demain, car je commence sérieusement à mettre la parole de Surcouf en doute, elle me répond une phrase magnifique : " Je ne vais pas vous dire des conneries...", c'est du collector ! La grande classe, surtout quand on s'adresse à client professionnel, moi j'adore. Je lui demande si un geste commercial m'a été accordé, comme la gratuité des frais port par exemple, elle me répond que non, je ne demande pas mon reste et lui dit Adieu.

2 décembre 2009

Fin de matinée le livreur arrive enfin avec mon colis. Le colis est bien emballée, mais lorsque je l'ouvre, je me retrouve avec 2 tubes de pâtes thermique au lieu d'un et quand on sait le peu de pâte qu'il faut mettre sur un processeur cela me sert vraiment à rien. Et enfin pour finir il me manque un ventilateur, qui ne m'a pas été facturé bien heureusement.

Conclusion

Ai-je réellement besoin de faire une conclusion, je ne crois pas, il évident que je ne ferai plus appel aux services de Surcouf.com, car même si les prix sont attractifs, le délai de livraison, le je-m'en-foutisme général et la familiarité du service client ont eu raison de moi. A l'avenir je commanderais là ou je n'ai jamais eu de problème particulier et aux surtout le client semble avoir de l'importance comme c'est le cas chez Materiel.net ou bien encore LDLC.com

URL: http://www.surcouf.com

Points forts :

• Prix attractif
• Choix du catalogue
• Lisibilité du site

Points faibles :

• Service client
  Temps de réponse par mail trop élevé
  Ton trop familié
  Support téléphonique parfois injoignable
• Délai de livraison trop long
• Ne place pas le client au centre de ses préoccupations

Je viens tout juste de recevoir un appel téléphonique de 1and1 me demandant si j'étais satisfait de mon offre, je leur répond que oui, cela répond à mes attentes, même s'il faut parfois ruser et s'adapter pour faire fonctionner correctement un script, des cms ou des plugins de cms. Mais globalement je suis content, ce n'est pas pire ou meilleur que ovh. Après vous aurez toujours les pro et les anti, dans la mesure ou j'ai une offre chez les deux, il y a du bon chez l'un comme chez l'autre, ca me fera d'ailleurs l'occasion de faire un article comparatif, mais le sujet aujourd'hui c'est 1and1 et son support téléphonique gratuit.

Cela est suffisamment rare pour que l'on si intéresse un peu, car pour en revenir à son concurrent direct ovh, le support téléphonique n'est pas gratuit 1.349 € par appel + 0.337 € par une minute, une vraie ruine surtout si on appelle pour un support d'une offre 60 GP à 15 € par an TTC (qui n'existe plus maintenant), de ce fait la politique de gratuité de 1and1 est bien accueillie notamment pour les webmestres amateurs.

Ce support téléphonique gratuit est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h au 0970 808 911. Le support par mail est quant à lui toujours gratuit, mais n'est pas des plus réactif :

• support@1and1.fr pour vos questions techniques
• serveurs@1and1.fr pour vos questions spécifiques aux serveurs
• billing@1and1.fr pour les questions de facturation

J'espère que la gratuité de ce service perdurera dans le temps et qu'il ne s'agit simplement d'un buzz pour attirer de nouveaux clients.

URL: http://www.1and1.fr

Points forts :

• Prix attractif
• Accessibilité et disponibilité
• Panneau d'administration simplifié
• Multi-domaine
• Reconduction tacite des noms de domaine

Points faibles :

• IP allemande
• Obligation d'intervenir sur .htaccess pour modifier des variables d'environnement (offres mutualisées)

Après Snowtiger, c'est au tour de Guiks de fermé ses portes, le tracker privé s'est attiré les foudres de l'ALPA (Association de Lutte contre la Piraterie Audiovisuelle) et l'HADOPIsation ambiante qui règne sur la France depuis plusieurs mois accélère les choses.

Les trackers privés les plus célèbres semblent fondre comme neige au soleil et bien courageux celui qui souhaite en monter un.

Guiks version 2

La rumeur d'un Guiks V2 a vite été écartée, du moins pas avec la même équipe et si d'éventuels repreneurs pointés le bout de leur nez, ils devront avoir les épaules assez large pour subir à leur tour l'action judiciaire menée à l'encontre de Guiks (ou habité en Russie, ça aide aussi).

Guiks est une marque déposée, j'étais d'ailleurs bien étonné étant que les coordonnées du propriétaire de la marque sont visible par tous et de même que le whois du nom de domaine n'est pas anonyme http://whois.domaintools.com/guiks.net, dans ces conditions le sort de Guiks était inévitable, et j'ai presque envie qu'ils ont tendu le baton pour se faire battre.

Quels sont les suivants ?

Ils restent pleins d'autres trackers sur la toile francophone, mais Snowtiger et Guiks représentaient les plus importants, et le simple fait qu'ils aient subi ce sort, doit faire frémir de peur les possesseurs de tracker de taille moindre.

Éradication du piratage

Supprimer un tracker, et dix autres seront créés et le plus amusant c'est que les "gendarmes" ont toujours un train de retard, ils s'attaquent de manière virulante au P2P et au torrent alors que le téléchargement lui même a changé avec les plateformes comme MegaUpload ou Rapidshare qui permettent du direct download et ne nécessite pas l'utilisation d'un logiciel client, et de ce fait le téléchargement illégal devient quasiment indécelable car impossible de savoir si le fichier téléchargé est légal ou non.

Conclusion

Les internautes perdent un grand site, et une vraie communauté de partage qui un jour renaitra peut-être de ses cendres en prenant davantage de précautions.

URL: https://www.guiks.net

Points forts :

• Communauté de partage
• Rapidité
• Nombre de ressources
• Pas de publicité

Points faibles :

• Difficile d'être membre

JustLinkIt est un service gratuit quasiment identique à celui du désormais très célèbre TinyURL. L'un comme l'autre vous proposes de cacher vos liens, ce qui s'avère très pratique lors de liens d'affiliation, mais leur vocation première est de raccourcir des URLs qui n'en finissent pas.

Prenons pour exemple l'article sur l'Asus 1008 HA dans lequel je vous indique où se procurer le netbook, le lien réel est celui ci http://www.materiel.net/ctl/PC_Portables/49309-Eee_PC_1008HA_blanc_.html, en utilisant Just Link It, je l'ai raccourci en http://www.justlinkit.net/asus-1008-ha et j'ai même pu rajouter des mots clés pour l'url soit la plus explicite possible. Mais j'aurai tout à fait pu ne rien préciser comme mot clé, c'est d'ailleurs ce que j'ai fais pour l'exemple, et l'URL générer est celle-ci http://www.justlinkit.net/6PgBB ce qui est quand même relativement court.

Service caché

Dans Just Link It il existe un easter egg, les easter eggs où littéralement les oeufs de Pâques sont des bonus cachés dans les programmes, les DVD ou bien encore les sites web. JustLinkIt en propose un très intéréssant car il vous permet de créer des URLs par lot, plutôt que de les soumettre une par une par le biais du formulaire classique. Ainsi vous pourrez soumettre jusqu'à 100 URLs et gagner un temps considérable. Vous pouvez retrouver ce service caché à l'adresse suivante : http://www.justlinkit.net/easter-egg

Conclusion

Le service est très pratique mais n'importe rien d'innovant sauf peut-être son "easter egg", le seul avantage à utiliser JustLinkIt plutôt que TinyURL réside dans le fait que JustLinkIt est très récent et que la plupart des URLs customisables sont encore libres contrairement à TinyURL.

URL: JustLinkIt.net

Points forts :

• Facilité d'utilisation
• URLs disponibles
• Le easter egg
• Pas de publicité pendant les redirections

Points faibles :

• Déjà vu

Dernier né en date des EEEPC, l'Asus 1008 HA se veut être un netbook haut de gamme. Ce qui retient l'attention dès le premier regard, c'est sa ligne qui n'est pas sans rappeler Apple.

Caractéristiques techniques

• Système d'exploitation : Windows XP Authentique
• Processeur : Intel® Atom™ N280, 1,66G
• Type de mémoire 1Go DDR2 SO-DIMM
• Type du disque dur 160Go 2.5” SATA II 5400RPM HDD
• Ecran 10" WSVGA à rétroéclairage LED (1024x600 pixels) avec Color-Shine (Glare-type)
• Caméra numérique intégrée VGA (640 x 480 pixels)
• WLAN 802.11b/g/n @2.4GHz, Bluetooth 2.1 + EDR
• Ports : 1 x Mini VGA Connector, 2 x USB 2.0, 1 x LAN RJ-45, 2 x Audio Jack (Head Phone / Mic-in), Card Reader: MMC/ SD(SDHC)
• Autonomie : 5 heures
• Poid : 1.08 Kg (1.27 kg avec le chargeur)
• Dimension: 26.2x17.9x2.9 cm

Acquis le jour même de sa sortie, il est tant de tiré le bilan de ces 6 mois d'utilisation.

Design

Il est très réussi, je dirais même qu’on en attendait pas tant d’un pc portable à moins de 400 euros. Le coque laquée blanche métalisée est du plus bel effet, et je ne pense pas me tromper en disant qu'à ce jour il fait partir des 3 netbooks les plus réussi au niveau esthétique.

Ce coquillage (clam-shell), c'est son nom de code, est dépourvu d'orifice, en effet, au premier regard, pas de port USB, pas de prise VGA, pas de prise casque... Le tout est habillement masqué par des caches qui se retirent très simplement et qui semble assez bien résister au temps.

Le port VGA est remplacé par un adaptateur situé sous le netbook et qui vient se connecter à une prise mini-USB situé sur la gauche, une autre ingéniosité pour gagner de la place.

Son épaisseur ne dépasse pas 2.9 cm et son poids n'excède pas 1 kg, une véritable performance pour ce netbook de 10 pouces quand nous savons que ses concurrents directs affichent généralement un poids autour 1.4 kg. 400 grammes cela parait peu, mais lorsque vous les avez sur l'épaule une bonne partie de la journée, cela n'est pas négligeable.

Technique

Nous aurions pu croire que ce poids plus aller contraindre le constructeur à opter pour un disque dur SSD de petite capacité, la réponse d'Asus est claire, 160 Go de disque dur en SATA , soit presque deux fois plus que mon Sony Vaio TZ31/MN et surtout avec une meilleure vitesse de rotation. Bien que le disque dur tourne à 5400 Trs/min sa vitesse d'écriture parait relativement lente et sa vitesse de lecture n'atteint pas non plus des sommets ce qui l'accès à certaines applications difficiles.

La résolution est celle retrouvée sur la plupart des netbook 10 pouces, soit 1024x600, suffisant pour surfer, regarder des films, ou pour faire de bureautique, mais insuffisante pour le jeu, de toute manière il n'est pas fait pour ça. La résolution, la qualité de dalle et celle de la carte graphique vous rappelles que vous êtes sur un Netbook payé 400 euro et non sur un Sony Viao serie TZ payé 2000 euro.

La batterie, c'est la bonne surprise, l'autonomie est excellente, car vous pourrez lire 2 films sans avoir à recharger votre batterie (environ 4 heures) et environ 5 heures en utilisation bureautique. Seul bémol, la batterie n'est pas amovible, ce qui signifie que le jour ou cette dernière HS, vous n'avez plu qu'à vous séparer de votre netbook ou de le renvoyer à Asus (il y a un calcul à faire).

Conclusion

Je suis très satisfait de mon achat, le Asus 1008HA est une belle réussite, tant esthétiquement que techniquement, il remplit parfaitement son rôle, et s'installe naturellement parmi les meilleurs netbooks de l'année 2009.

Où l'acheter ?: Materiel.net

Points forts :

• Le design
• Connexion wifi b/g/n + Bluetooth 2.1
• Capacité du disque dur
• Autonomie
• Le poids plume + faible épaisseur

Points faibles :

• Disque dur un peu lent
• Résolution trop faible (mais c'est pareil sur tous les netbooks)
• Batterie non amovible